数据真实性

2025年3月蚌埠长城营业厅用户满意度调查出现异常，多位市民反映负面评价无法提交。事件暴露出公共服务领域满意度调查机制存在缺陷，需建立第三方监督和技术验证体系。历史案例显示类似问题在公安、银行等领域均有发生，建议引入国际质量管理标准进行系统改进。

本文剖析政务自助终端强制填写满意度问卷的成因，指出该行为导致数据失真、损害公信力等问题，提出构建匿名评价、简化流程、第三方审计等系统性解决方案，强调建立良性反馈机制对提升服务质量的关键作用。