整改报告

本报告系统分析了2024年Q4电信营业厅服务质量与设备安全状况，揭示业务时效、服务态度、设备维护等主要问题，提出包括服务模式创新、设备双周巡检、人员场景化培训在内的整改方案，明确2025年Q2实现客户等待时间≤10分钟、设备故障率<5%的量化目标。

汤沟营业厅已完成用电安全系统化整改，通过设备升级、制度完善和智能监测等措施，建立长效安全管理机制，经检测各项指标均达标。

本报告系统分析供电营业厅客户投诉问题，提出服务态度优化方案及整改成效。通过分级培训、流程再造和监督机制建设，实现投诉量显著下降，并制定智能化服务提升计划，持续改进客户体验。