智能客服

石化营业厅APP通过引入AI数字员工、智能推荐系统和三重加密支付体系，实现服务响应速度提升60%、支付安全等级达到金融标准，并整合1.33亿会员数据构建智慧能源生态，推动行业数字化转型升级。

睿科智慧营业厅通过客户画像精准定位、智能技术深度应用和全渠道服务整合，构建数据驱动的服务体系，实现服务效率与营销效果的双重提升。

直系营业厅构建智能化24小时投诉处理体系，通过智能语音导航、移动端紧急通道等多元受理方式，配合三级响应机制与专业团队保障，实现投诉处理全程闭环管理。系统化流程使夜间服务响应时效提升50%，客户满意度达98%以上，树立行业服务新标杆。

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中国电信通过云网智能设备升级，深度融合AI技术与云网基础设施，实现网络资源调度效率提升40%。依托动态AI调度引擎、大模型中台等核心技术，在智能客服、家庭安防、健康管理等领域构建全场景服务生态，为数字化转型提供新范式。

中国电信APP整合话费查询、业务办理、智能服务等核心功能，提供24小时在线客服、异地业务办理、5G套餐升级等特色服务，支持积分兑换与会员权益体系，打造全场景数字化服务生态。