服务效能监督

上虞烟草营业厅通过政务服务智能化改造、智慧终端网络建设、客户分类精准管理及服务效能监督体系构建，形成标准化服务流程12项，开发特色服务模块8个，2024年客户满意度达92.7分，服务投诉量下降67%，树立现代烟草服务新标杆。