服务费争议

猛犸充电因收费模式不透明、预付款退还困难、客服响应迟缓等问题持续引发消费者投诉。2024年实行电费与服务费分离计价后，用户实测支出上涨10%，叠加最低消费、捆绑销售等争议条款，暴露企业在合规管理与用户体验间的失衡。监管整改要求与市场实际执行效果存在显著落差。

本文剖析了点我达营业厅配送扣费规则的双层架构，揭示其按订单比例收费与质量考核相结合的机制合理性，同时指出追溯扣罚、责任认定偏差等执行缺陷，提出建立申诉复核、责任分离系统等改进方案。