残障关怀

本文系统梳理了营业厅服务残障群体的创新实践，涵盖无障碍设施改造、服务流程优化、专属方案定制及智能技术应用四大维度，展现如何通过硬件升级与人文关怀相结合，构建包容性服务体系，助力残障人士平等享受现代服务。

杭州元通营业厅通过无障碍设施改造、全流程服务优化、线上系统升级和专业培训体系，构建覆盖物理空间与数字平台的多维助残服务，缩短40%业务办理时长，成为市级无障碍示范单位。