生僻字识别

本文分析了营业厅系统处理生僻字姓名的技术障碍，指出字库标准不统一、系统兼容性不足、业务流程设计缺陷是三大主因，并提出通过标准化建设、输入法优化和流程改造的解决方案。

上海电信营业厅通过升级字库、OCR识别技术及跨系统协同改造，建立线上线下双轨制服务通道，解决生僻字导致的业务办理难题，成为全国通信行业生僻字服务标杆。