用语考核

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  营业厅服务规范用语考核应关注哪些关键点？

  营业厅服务用语考核应重点关注语言表达规范、非语言行为标准、场景化服务要求及动态评估机制，建立包含声音控制、称谓规范、表情管理、场景应对等要素的考核体系，通过情景模拟、暗访抽查等方式提升服务质量。

  2025年3月18日

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