监督创新

电网营业厅启动暗访机制旨在破解传统监督盲区，通过多部门协同突击检查、立体化评估指标和闭环整改管理，显著提升服务响应速度与客户满意度。典型案例显示该机制使抢修时效缩短至22分钟、投诉率归零，未来将通过数字化平台和社会化监督实现持续优化。