社会包容性

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  营业厅服务为何让大爷大妈频频摇头？

  银行营业厅服务引发老年群体不满的核心矛盾在于：数字化转型进程中忽视适老化改造，服务流程设计缺乏人文关怀，技术设备操作门槛过高。解决之道需平衡效率与包容，建立符合老年人特征的专属服务体系。

  2025年3月18日

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