组长考核

营业厅组长考核涵盖服务规范与管理技能两大维度，包括服务礼仪、业务操作、环境管理标准，以及团队管理、质量监控、风险应对等能力。考核采用情景模拟、笔试测试、实操评估相结合的方式，确保管理人员具备全面服务执行与团队领导能力。