缴费优化

广电总局通过建立“双治理”投诉机制与收费透明化改革，构建闭环处理体系，优化线下服务，有效解决用户缴费操作复杂、扣费不透明等问题，用户满意率达90%，为行业服务升级提供范本。

化乐营业厅通过智能化流程改造、全渠道服务网络建设和快速响应机制完善，有效解决用户缴费难题。实施后等待时间减少62%，纠纷率下降41%，形成线上线下协同的高效服务体系。