航班变更

大连东航营业厅因航班擅自变更、差异化服务、赔偿机制缺失等问题引发争议，暴露出服务标准不统一、权益保障薄弱等系统性问题。旅客投诉集中在沟通不畅、区别对待、硬件维护缺失三大维度，反映出航司管理机制与服务质量间的深层矛盾。