航空管理

近期中国国际航空绵阳营业厅因航班调整问题引发旅客集中投诉，主要矛盾集中在航班临时取消、机型变更未提前告知、赔偿方案不透明等方面。本文通过分析典型案例，对比民航服务规范，提出建立预警机制、标准化赔偿流程等改进建议。

南方航空曼谷营业厅因系统故障频发、代理服务监管缺失、服务标准执行混乱等问题，导致旅客投诉激增。本文通过分析座位编排混乱、航班变更通知滞后、代理人员失职等典型案例，揭示其服务体系存在的结构性缺陷。

本文系统阐述南航广州营业厅通过流程优化、数字创新、员工培训及体验监测四大举措，构建现代化航空服务体系，实现客户满意度显著提升的实施方案与成效

东航柳州营业厅因僵化的改签流程、断裂的信息沟通、设备维护缺失及服务态度问题频遭质疑。多起投诉案例显示，其管理系统未能适应旅客应急需求，服务响应机制存在系统性缺陷，亟需建立全流程质量监控体系。