过错原则

客户在营业厅摔倒的责任认定需依据《民法典》第1198条，分析经营者是否履行安全保障义务、客户是否存在过错及第三方侵权因素。经营者未尽安全防护义务需承担主责，客户自身过失或不可抗力可减轻或免除经营者责任，第三方侵权时经营者承担补充责任。