通信服务质量

东财联通营业厅面临用户激增、系统瓶颈、服务流程等多重难题，需通过资源配置优化、技术升级和服务再造提升运营效率。

东昌路电信营业厅因服务流程混乱、技术问题频发、员工服务意识薄弱等问题持续引发消费者投诉。典型案例包括宽带升级未兑现、多次业务办理失败、强制搭售附加业务等，暴露出基层网点在服务标准化和员工管理方面的系统性缺陷。

上海联通营业厅通过建立”一站全结”服务标准、部署智能服务平台、创新适老化服务、构建质量监督体系等举措，实现服务承诺的全流程闭环管理。依托22项具体服务指标和”慢必赔”保障机制，打造出具有行业标杆意义的通信服务新模式。

2024年全国营业厅服务排名显示，中国移动以超10亿用户规模和千亿级品牌价值蝉联榜首，中国电信以用户增速创新高位居第二，中国联通通过差异化战略稳居第三。三大运营商在5G普及、宽带升级和服务创新领域均取得显著突破。