银发专窗

本文系统梳理银发专窗适老化改造方案，涵盖硬件设施升级、业务流程优化、特色关怀服务及员工培训体系，通过15分钟响应机制、移动金融服务队等创新举措，构建覆盖业务办理全流程的老年友好型服务体系。

本文提出营业厅老员工服务高龄客户的四大策略：理解沟通障碍本质、优化服务流程、改造适老化设施、结合典型案例实践，强调通过简化流程、情感化沟通及技术适配提升服务体验。