一、三型一化内涵与转型目标
“三型一化”供电营业厅以服务型、体验型、智慧型和线上线下一体化为核心特征，通过重构功能分区与业务流程，实现从传统业务窗口向综合服务平台的转型。目标包括：
- 服务型：建立全业务综合受理能力，推行“刷脸办电”“零证办”等便民服务
- 体验型：设置综合能源展示区、智能家居互动区等沉浸式场景
- 智慧型：部署自助终端、智能引导机器人等数字化设备
- 线上线下一体化：实现电子签章、工单线上流转等全流程贯通
二、智慧化改造技术路径
改造遵循“物理空间重构+数字能力嵌入”双轮驱动模式：
- 硬件升级：部署智能管廊监测、智能电房诊断等物联网设备
- 系统整合：搭建“网上国网”APP与营业厅终端的数据中台
- 服务延伸：开发电子发票自助打印、水电气暖联办等15项智慧功能
| 项目 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 业务自助率 | 30% | 70% |
| 客户等待时间 | 15分钟 | 5分钟 |
三、服务数字化转型实践
基于国网“三融三化”转型框架，重点推进三大工程：
- 数据贯通工程：建立客户画像标签体系，实现服务需求预判
- 流程再造工程：重构42项业务流程，压缩环节50%以上
- 生态构建工程：接入政务平台实现“房产+用电”联合过户
四、典型案例分析
邹平供电公司通过“三型一化”改造实现：
- 建立四大功能区：综合信息发布、绿色出行体验等新型空间
- 应用AI大模型：实现工单自动分类与服务质量监测
- 业务协同创新：2023年线上工单处理量同比增长120%
供电营业厅通过“三型一化”改造构建了“实体网点+数字平台”融合服务体系，在提升客户体验的同时实现运营效率提升40%以上。未来需进一步深化数字孪生技术应用，推动营业厅向能源生态服务枢纽转型。
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