一、信息化建设打破服务壁垒
通过部署智能排队叫号系统与业务分流机制，可将用户办理时长缩短30%以上。整合电子签章、证照识别等技术后，原先需5个工作日完成的增容报装业务可压缩至2日内办结，实现供电营业厅业务全流程数字化改造。
- 自助终端机：覆盖96%基础业务办理
- 移动服务APP：实现线上业务预审
- 数据中台：打通供电企业8大业务系统
二、流程再造提升服务效能
建立“首问负责+限时办结”双机制，将用户投诉响应时间从72小时缩减至12小时。通过合并23项重复审批环节，低压居民新装业务办理步骤由7步优化为3步，纸质材料提交量减少60%。
- 设立综合服务窗口集中受理
- 推行电子工单跨部门流转
- 实施容缺受理审批制度
三、员工减负激发服务动能
建立“基础工资+绩效奖励”薪酬体系后，农电工流失率从25%降至8%。通过开发智能知识库系统，员工业务培训时长缩短50%，政策解答准确率提升至99%。
- 服务能力提升计划：每月8学时场景化实训
- 心理疏导机制：配备专业心理咨询师
- 职业发展通道：建立星级评定体系
四、数智化赋能长效治理
通过构建统一数据池，实现跨部门数据调用效率提升3倍。清理17个闲置业务系统后，重复填报工作量减少75%，建立“红黄蓝”三色预警机制确保政策执行准确率达100%。
- 建立数字化效能监测平台
- 开发智能政策匹配引擎
- 实施动态考核指标体系
供电营业厅减负需构建“技术+制度+人文”三维治理体系，通过智能化设备降低事务性工作负荷，借助流程再造消除隐性工作成本，运用激励机制释放员工服务潜能，最终实现用户满意度与服务效率的同步提升。
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