服务模式转型背景
近年来，随着供电体制改革深化与数字化服务普及，多地已启动营业厅撤并工作，旨在降低运营成本并提高资源利用效率。例如，肥城市通过整合服务资源将城区营业厅业务转移至政务服务中心，成都计划年内撤销80%以上营业厅，逐步形成以线上为主、线下为辅的服务结构。
线上办理主渠道
当前90%以上的常规用电业务可通过线上渠道完成，主要方式包括：
- 官方平台：“网上国网”App支持销户退费、信息变更等复杂业务办理，蒙电E家、南网在线等区域平台提供属地化服务；
- 第三方入口：支付宝、微信生活号及政务平台（如天府市民云）集成电费缴纳与基础业务办理功能；
- 自助服务：保留原营业厅自助终端设备，满足24小时发票打印、电费查询等需求。
线下服务补充路径
针对特殊业务需求，保留以下线下服务节点：
- 政务服务中心：市县两级政务大厅设立供电专窗，承接增值税发票打印、电表校验等需现场核验业务；
- 网格客户经理：通过微信公众号查询属地客户经理，提供上门办理信息变更、故障报修等服务；
- 乡镇供电所：已撤销营业厅所在区域的供电所办公室继续受理非现金业务。
过渡期服务保障措施
为保障撤厅平稳过渡，供电企业采取三阶段策略：
- 公告公示：提前一个月通过线下张贴、社群推送等方式发布撤厅信息；
- 服务延续：保留原址自助设备三个月，维持报修电话与线上咨询通道；
- 用户教育：开展“网上国网”操作培训，制作短视频教程引导用户适应新模式。
未来服务发展方向
营业厅撤并标志着供电服务向智能化、集约化转型加速。通过线上线下融合，既能降低年均30%的运营成本，又能将服务响应速度提升50%以上。未来将进一步扩大政务平台合作范围，深化AI客服与物联网技术应用，构建“15分钟服务圈”新生态。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/100394.html
