一、前期宣传策略
通过多维度触达目标群体：在社区公告栏、供电企业官网及社交媒体平台发布开放日信息，结合显眼位置的海报和电子屏滚动播放吸引关注。联动社区网格员、物业等关键角色进行精准通知，利用其影响力提升居民参与意愿。同时设计线上预约系统，提供参与礼品兑换码等激励机制。
二、活动形式创新
采用沉浸式体验设计：设置三大核心板块：
- 智慧服务展示区：演示线上办电全流程，指导使用“网上国网”APP完成业务办理
- 电力知识科普区：通过VR设备模拟电力抢修场景，增强参与趣味性
- 服务评价互动墙：实时显示客户满意度数据，收集改进建议
三、互动体验设计
构建双向沟通场景：在业务咨询台配备双语服务人员，针对老年群体设置“绿色通道”专员。开展“电力课堂”有奖问答，结合家庭安全用电知识普及发放定制文创产品。设置拍照打卡点，参与者分享活动照片至社交平台可兑换节能灯泡等实用礼品。
| 时段 | 内容 | 形式 |
|---|---|---|
| 09:00-09:30 | 开场仪式 | 领导致辞+服务承诺发布 |
| 09:30-11:30 | 自由体验 | 展区参观+设备操作 |
| 11:30-12:00 | 意见收集 | 扫码填写电子问卷 |
四、后续跟进机制
建立长效沟通渠道：活动后3日内向参与者发送满意度调查邮件，针对建议分类处理并公示改进方案。组建客户服务社群，定期推送用电知识及服务优化进展，保持持续互动。每季度发布《服务白皮书》，披露典型问题处理案例。
通过精准宣传引流、场景化活动设计、深度互动参与及闭环反馈机制的四维提升策略，供电营业厅开放日可有效突破传统模式局限。内蒙古电力集团的走动式服务转型、漳州供电的线上服务引流等实践表明，结合技术创新与服务温度的双重驱动，能显著增强公众参与意愿与活动实效。
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