服务模式转型背景
为提升服务效率和推进数字化转型，全国多地供电公司自2020年起逐步开展营业厅撤并工作。通过整合服务资源，将传统柜台服务转为线上线下一体化模式，保留少量营业厅处理现金缴费、发票打印等特殊业务。
线上服务渠道拓展
撤并后主要业务办理方式包括：
- 官方平台：网上国网APP、微信公众号（国网四川电力/成都供电）
- 第三方平台：支付宝、微信生活缴费
- 政务系统：天府市民云、蓉易办等地方政务平台
- 服务热线：95598电话客服系统
| 业务类型 | 办理渠道 |
|---|---|
| 电费缴纳 | 全部线上渠道 |
| 信息变更 | 网上国网APP |
线下服务网点优化
保留的线下服务形式包括：
特殊群体服务保障
针对老年用户等特殊群体，供电公司采取以下措施：
- 保留现金缴费渠道，设置政务服务中心专窗
- 台区经理驻村指导手机操作
- 子女远程绑定户号实现代缴服务
- 过渡期保留原址临时服务点
服务转型成效
通过3年实践，线上业务办理率提升至85%以上，服务响应时效缩短50%。智慧营业厅、无人服务终端的推广进一步优化了用户体验，形成”线上为主、线下兜底”的新型服务生态。
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