基础业务时限标准
供电营业厅常规业务实行分级时限管理：居民客户收费业务要求每件办理不超过5分钟，用电业务受理每件不超过20分钟。低压居民新装、增容等高频业务推行即办制，承诺当场办结。
专项业务办理规范
以下为特殊业务办理周期要求：
- 电源项目并网受理：5个工作日内完成材料审核并出具受理通知书
- 收费许可证办理：手续齐全7日内办结，复杂情况不超过30日
- 价格争议鉴定：常规案件7个工作日内出具结论
特殊场景处理机制
针对突发情况建立应急时限规则：欠费停电用户缴费后恢复供电时间由24小时缩短至2小时，投诉举报类案件30日内办结，疑难案件延长不超过60日。
监督执行保障措施
执行体系包含三大保障：
- 电子考勤系统记录业务办理起止时间
- 业务办理过程全程录音录像备查
- 月度超时工单通报制度，纳入绩效考核
执行成效总结
现行时限标准通过分级管理实现效率提升，2024年新规实施后业务平均办结时间缩短40%，通过智能监控系统确保98%业务在承诺时限内完成。特殊场景处理机制有效保障了紧急服务需求，投诉响应速度提升至4小时答复制。
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