服务品质全面升级
平安产险信阳中心支公司通过优化保险全流程服务，建立“销售-理赔服务-满意度”闭环体系，推出闪赔、重疾先赔等特色服务，将理赔时效缩短至平均1.5个工作日。针对老年群体开发金管家APP大字版，简化线上操作流程，同时在实体网点配备无障碍设施及专属服务窗口。
- 保险全生命周期服务体系建设
- 适老化服务软硬件改造
- 理赔流程智能化升级
消保活动创新实践
2025年“3·15”期间举办的消保主题茶话会，通过案例研讨、角色互换等形式强化员工服务意识，累计收集优化建议23项并完成整改。建立高管定期讲消保机制，总经理彭志华牵头开展季度消保专题培训，覆盖全员消保知识考核通过率达98%。
科技赋能服务体验
运用AI智能核保系统将承保效率提升40%，大数据风控模型拦截异常理赔申请152件。开发新市民服务识别系统，通过白鹭分认证实现精准服务匹配，惠及信阳地区3.2万新市民群体。
案例警示与风险教育
2024年处理的“代理退保”诈骗案例揭示黑色产业链运作模式，营业厅定期通过情景剧还原诈骗过程，联合公安机关开展反诈宣传68场，成功帮助客户避免经济损失超400万元。
成果与展望
通过服务与消保双轮驱动策略，2024年客户满意度达92.7%，较上年提升5.3个百分点。未来将持续深化“保险+”服务生态，计划每季度开展客户开放日，建立消保服务体验官制度，打造区域保险服务标杆。
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