一、完善消费者权益保护工作机制
光大银行天津分行构建三级管理体系，通过董事会专项委员会统筹战略规划，总行设立消保部一级部门统筹执行，39家一级分行设置专职部门落实具体工作。建立包含消保审查、投诉管理等十余项专项制度的管理体系，班子成员通过“行长值大堂”等形式深入一线督导服务。
二、常态化开展教育宣传活动
该行形成“3·15宣传月”“金融知识万里行”等品牌活动矩阵，2025年聚焦三类重点内容：
- 开展“防范非法金融中介”专项行动，揭露代理退保等新型诈骗手段
- 组织“护航县域”“有纠纷找调解”等特色活动，覆盖老年群体及农村地区
- 通过“金融高管讲消保”活动，由行领导带队深入社区开展知识普及
三、创新金融服务优化体验
建立“阳光服务”标准化流程，2025年数据显示：
- 设立31个“金融消费者权益保护宣传站”
- 打造“公众教育区”实体宣传阵地
- 推行“首问负责制”，客户表扬信数量同比提升40%
四、科技赋能提升服务质效
通过数字化手段解决“数字鸿沟”问题，实现：
- 手机银行增加老年关怀模式
- 智能柜台配备双语服务功能
- 建立线上金融知识问答平台
光大银行天津分行通过机制保障、宣传创新、服务升级、科技赋能四维联动，形成覆盖金融消费者权益保护全生命周期的服务体系，2025年客户满意度达98.6%，持续践行“阳光消保·美好陪伴”的品牌承诺。
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