一、服务模式创新：从“多窗跑”到“一窗办”
兰州各营业厅通过流程再造实现服务升级，如兰州银行推出“一窗办、一次办、上门办”模式，整合多部门业务至单一窗口办理，客户平均等待时间缩短至5-6分钟。国网兰州供电公司采用“班厅合一”机制，整合线上线下资源，2024年累计服务客户21.3万户，实现98.7万次业务办理“零跑腿”。
- 建行兰州城关支行设立无障碍通道及爱心窗口，提供轮椅等便民设施
- 工商银行东岗支行营业室打造智慧厅堂，业务处理效率提升40%
二、特殊群体关怀：让服务更有温度
针对老年人、残障人士等特殊群体，各窗口单位推出定制化服务。兰高市场监管所工作人员通过电话指导60岁修女士完成线上执照办理，获赠“严谨高效办实事”锦旗。国网供电营业厅建立《特殊人群登记簿》，2024年主动上门服务孤寡老人436次，联合社区开展电力义诊42次。
典型案例包括：电信广场西口营业厅设置文明志愿岗，为老年客户提供双语（普通话+方言）操作指导；建行城关支行2025年3月为轮椅客户开通绿色通道并承诺上门服务。
三、智慧服务升级：科技赋能效率提升
数字化转型显著提升服务效能：
- 国网三角城全自助智慧营业厅实现业务办理全程自动化
- 工商银行东岗支行引入智能终端，历史业务查询效率提升300%
- 中国电信兰州分公司开发线上预审系统，材料补正率降低65%
四、团队专业建设：打造金牌服务窗口
服务质量的持续提升源于专业团队建设：国网城关供电公司郑晓婷团队建立“三语服务”（普通话、英语、手语）标准，实现6.8万次服务零投诉；兰州银行通过系统化培训，使窗口人员业务熟练度提升50%。2024年全市窗口单位累计获得锦旗18面、表扬信727封。
兰州窗口服务单位以群众需求为导向，通过模式创新、科技赋能和人文关怀的有机融合，构建起“便捷、精准、有温度”的服务体系。数据显示，2024年全市窗口服务满意度达98.6%，真正实现了“小窗口”托起“大民生”的服务承诺。
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