农商银行适老服务升级：打造暖心便捷的温度银行
一、硬件升级：构建适老服务新场景
多家农商银行通过基础设施改造，将适老化理念融入网点设计。颍淮农商银行增设无障碍通道和防滑地板，配置专属等候区座椅；赣榆农商银行设立”尊老公益区域”，配备血压仪、急救药箱等医疗设备；灌云农商银行在36个网点全面升级爱心座椅、老花镜等便民设施。
- 无障碍通道及防滑处理
- 爱心专座与助老设备
- 大字版业务指南
- 应急医疗物资储备
二、流程优化：打造全周期服务体系
针对老年客户需求特点，农商银行建立分层服务体系：平邑农商银行设立零钱兑换专窗和敬老绿色通道；灌云农商银行开发”零钱包”产品，组建”小圆服务队”提供上门服务；溧水农商银行建立长效上门机制，累计服务超100次。服务流程优化包含三个核心环节：
- 厅堂优先接待引导
- 业务办理全程协助
- 特殊需求上门响应
三、科技助老：跨越数字鸿沟
在智能化转型中兼顾老年群体需求，赣榆农商银行推出智慧柜员机”关爱模式”，优化手机银行语音功能；东平农商银行开发大字版APP界面，新增智能语音服务；泽州农商银行布放40多台智能机具，实现”人工柜台”向”智能服务”转型。
四、知识普及：筑牢安全防线
通过常态化宣教提升老年群体金融素养：平邑农商银行开展厅堂微沙龙讲解反诈知识；颍淮农商银行利用业务等待时间组织案例剖析；灌云农商银行制作简明宣传手册，建立”金融知识进社区”长效机制。
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