贴心服务赢得村民信赖
在山东东营垦利区的西宋村，联通营业员张芳芳被村民亲切称为”小芳”。她日均处理村民需求超50件，涵盖话费代缴、手机操作指导、设备选购等场景。村民评价其服务有三大特点：
- 垫付服务：主动为现金不足的老人垫付费用
- 全天响应：非工作时间仍通过微信解答问题
- 跨域协助：帮助非联通用户解决水电缴费难题
从细节出发打造服务标杆
张芳芳每天提前30分钟到岗，执行标准化服务三部曲：
- 环境维护：擦拭老花镜、烧好开水
- 动线优化：将常用服务设备放置在老人触手可及处
- 服务延伸：搀扶老人进出营业厅
| 服务类型 | 月均量 | 满意度 |
|---|---|---|
| 话费代缴 | 320 | 99.2% |
| 智能设备指导 | 180 | 98.5% |
数字时代下的温度传递
面对农村留守老人占比超60%的现状，张芳芳创新服务模式：
- 制作图文版操作指南，解决老人记忆难题
- 建立”银龄服务档案”，记录28位特殊需求老人信息
- 联动社区开展”手机课堂”12场，惠及300余人次
张芳芳的服务实践印证了联通”百倍用心，十分满意”的服务理念。她以平凡岗位为支点，通过情感化服务和数字化赋能，在乡村振兴背景下构建起独特的社区服务生态，成为新时代基层服务人员的典范。
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