一、一站式服务大厅升级
宣武燃气营业厅通过功能分区优化，打造集业务办理、安全咨询、产品展示于一体的综合服务空间。业务办理区设置综合窗口和自助设备，支持跨区域办理开户、缴费、报修等15项高频业务，实现用户需求“一趟清”办理。终端展示区陈列智能物联表、自闭阀等安全设备，直观传递用气安全理念。
| 区域 | 服务内容 |
|---|---|
| 自助服务区 | 24小时购气、账单查询 |
| 综合窗口区 | 跨区业务、发票开具 |
| 安全体验区 | 设备展示、安全培训 |
二、适老化改造暖人心
针对老年用户推出专项服务：设置无障碍通道和敬老专座，配备老花镜、放大镜等助老工具；建立“党员跑腿岗”提供全程代办服务；开发大字版手机购气程序，简化操作流程。工作人员定期开展方言培训，确保沟通无障碍。
- 绿色通道：60岁以上老人免排队
- 应急服务：行动不便用户享上门办理
- 定期回访：专属管家跟踪用气情况
三、智慧化服务提质增效
引入智能工单系统实现报修响应提速40%，通过GIS定位自动分配最近维修人员。用户通过“北京燃气”APP可实时查看工单进度，线上办理业务占比提升至78%。营业厅部署AI客服机器人，分流基础咨询量达日均200次。
- 线上预约：精准安排办理时段
- 电子签章：无纸化业务办理
- 智能推送：安全用气提醒服务
四、快速响应与安全护航
建立“30分钟应急响应圈”，配备移动检测车实现漏气报警10分钟到场。推行“安检+整改”闭环模式，2024年隐患整改率提升至98.7%。联合社区开展季度安全讲座，发放智能报警器2000余台。
宣武燃气营业厅通过硬件升级与服务创新双轮驱动，构建起“全时段、全渠道、全人群”的服务体系。数据显示，2024年用户满意度达99.2%，平均业务办理时长缩短至8分钟，成为首都公用事业服务标杆。
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