智慧助老专项服务
华州新秦路营业厅针对老年群体开展智能手机一对一教学服务，覆盖基础操作、社交软件使用及移动支付等高频应用场景。营业员通过手把手指导，帮助老年人掌握智能设备操作技能，有效消除数字鸿沟带来的生活障碍。同步推出两项特色服务：为行动不便老人提供全程引导搀扶，对咨询资费账单的老年客户设立VIP专席接待，确保服务精准触达。
防诈知识科普体系
华州中心营业厅定期组织反诈宣传活动，通过典型案例剖析向老年人揭示六大常见骗局：
- 跑分洗钱陷阱
- 网络刷单诈骗
- 假冒教师收费
- 虚假投资理财
- 快递理赔骗局
- AI换脸诈骗
志愿者通过情景模拟教学，显著提升老年群体风险识别能力，近半年活动覆盖超300人次，诈骗案件咨询量下降42%。
适老化服务设施升级
营业厅构建无障碍服务环境，配置三大硬件支持系统：
- 爱心专席配备老花镜、放大镜等辅助工具
- 智能设备设置语音播报及大字体模式
- 服务通道安装防滑扶手与紧急呼叫装置
同时开发线上关怀版服务平台，简化操作流程并强化语音交互功能，实现线上线下服务闭环。
长效服务机制保障
建立“银龄服务质量评估体系”，通过月度满意度调查、季度服务培训、年度服务标准迭代，持续优化助老方案。数据显示，2024年第四季度老年客户服务好评率达98.7%，重复服务请求量同比下降29%。
华州营业厅通过构建“教学+防护+设施+制度”四维助老体系，既解决老年人技术应用痛点，又保障其数字生活安全性，更以常态化服务机制实现品质持续提升，成为区域银龄群体信赖的科技服务标杆。
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