一、供电抢修服务标准
南京供电营业厅严格执行国家电网服务规范，提供24小时电力故障报修服务。根据服务承诺，抢修人员到达现场的时间要求为：
- 城区范围：不超过45分钟
- 农村地区：不超过90分钟
- 特殊边远地区：不超过2小时
该标准基于交通通行条件正常情况下的平均数据，实际执行中南京主城区到达现场平均时间已缩短至40分钟以内。
二、故障处理流程说明
完整的故障抢修包含以下标准化流程：
- 故障点远程诊断与工单派发（3分钟内完成）
- 现场故障排查与区域隔离
- 抢修方案制定与设备调配
- 安全作业与设备修复
- 供电恢复与系统检测
城市区域平均4小时、农村地区5小时内完成供电恢复。
三、影响因素与典型案例
特殊情况下可能出现时间延迟，主要影响因素包括：
- 极端天气导致交通受阻
- 山区林区设备损毁（如倒杆断线）
- 多点并发故障的优先级处理
2024年南京暴雪期间，六合区某山区线路抢修因道路结冰，到达时间延长至2小时15分钟，但通过应急方案仍保障了5.5小时内恢复供电。
四、用户须知与建议
为确保高效抢修服务，建议用户：
- 通过95598热线或掌上电力APP精准报修
- 提供详细地址和故障现象描述
- 保持通讯畅通接收进度通知
遇长时间停电时，供电部门将通过短信推送预计恢复时间及应急供电点信息。
南京供电服务体系通过标准化响应机制和智能化调度平台，持续优化故障抢修时效。2024年服务数据显示，城区抢修到达准时率达98.7%，较国家标准提升5.2个百分点，为城市电力保障提供有力支撑。
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