智能服务升级核心功能
南京供电营业厅通过部署AI营业员系统，实现业务办理效率提升300%。以雨花营业厅为例，AI“小电”可识别1300条高频咨询语料，新装业务办理时间缩短至5分钟内，支持语音交互与文件自动扫描功能。
| 功能 | 传统模式 | 智能模式 |
|---|---|---|
| 业务咨询 | 人工窗口排队 | 虚拟客服实时响应 |
| 发票打印 | 柜台办理 | 自助终端办理 |
新能源业务办理指南
新能源并网业务实行三阶段标准化流程：
- 并网申请：通过“南网在线”APP或实体营业厅提交申请材料
- 接入方案审查：供电方案答复周期不超过10个工作日
- 竣工验收：装表接电时限压缩至3个工作日内
特别说明：对于光伏发电等分布式能源项目，南京供电公司提供免费接入系统方案设计服务，支持容缺受理机制。
线上线下一体化服务
构建多渠道服务体系：
- 线上渠道：包含“网上国网”APP、支付宝生活号及政府服务平台对接
- 线下网点：配置智慧屏展示区、自助服务柜台和新能源技术体验区
市南供电营业厅率先实现“元宇宙”服务场景，客户可通过虚拟现实设备模拟分布式能源接入效果。
南京供电服务体系通过智能化改造实现三大突破：业务流程压缩50%以上、客户临柜时间减少80%、新能源项目并网效率提升40%。2024年启动的智能微电网建设项目，将进一步推动绿电交易与需求响应机制创新。
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