厦门航空线下营业厅退改签业务办理指南
一、线下业务受理范围
厦门航空线下营业厅可受理以下业务类型：
- 纸质客票的退票与改签申请
- 特殊场景退改业务（含航班取消、机型变动、不可抗力因素等）
- 证件信息错误更正服务
- 国际客票的复杂退改操作
二、营业厅办理流程
建议按以下步骤完成业务办理：
- 携带购票证件原件及行程单至就近营业厅
- 填写《客票退改申请表》并提供必要证明材料
- 柜台工作人员验证客票状态及适用规则
- 确认退改方案并签署处理协议
- 接收业务受理回执单等待处理结果
三、特殊服务说明
营业厅提供以下特色服务：
- 国际中转联程票务协调服务（含免费酒店申请）
- 医疗证明快速核验通道（支持卫健委下属医疗机构证明）
- 多航司联程票务处理（需提供完整行程凭证）
- 企业客户专属服务窗口（需提前预约）
四、注意事项
办理时需特别注意：
- 退改申请需在航班起飞前取消座位
- 第三方平台购票需先解除值机状态
- 非自愿退改需提供官方证明文件
- 退款到账需3-5个工作日（国际票延长至7日）
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