一、优化服务环境，提升服务效能
古城镇营业厅通过重构服务空间实现“一站式办理”，设置综合窗口与智能设备，配备自助服务终端和电子显示屏，群众可实时查询办事指南与进度。同步设立帮办代办窗口，由专职人员提供全程引导服务，解决复杂业务“多头跑”问题，并配备充电器、雨伞等便民设施，提升群众办事体验。
二、规范办事流程，简化审批环节
以“程序最简、时限最短”为目标，梳理高频事项清单，形成标准化办事指南。推行首问负责制和一次性告知制，明确办理材料、时限及路径，减少重复提交材料现象。例如生育登记、社保办理等事项平均压缩审批时间40%以上。
| 事项类型 | 原办理时长 | 优化后时长 |
|---|---|---|
| 新生儿医保 | 3个工作日 | 即办件 |
| 个体工商户注册 | 5个工作日 | 2个工作日 |
三、整合服务资源，推行协同办理
构建“线上+线下”融合模式：线上依托政务服务平台实现“一网通办”，同步开通“高效办成一件事”专栏；线下整合民政、医保等6个部门职能，设立综合受理窗口。通过数据共享和并联审批机制，将二手房过户、企业开办等跨部门业务整合为“一件事”套餐，实现群众仅需提交一次材料即可完成全流程办理。
- 村级服务站覆盖率达100%，提供代收代办服务
- 建立政务服务“好差评”系统，整改率超95%
四、强化监督机制，保障服务质效
实施窗口人员考核管理办法，通过业务培训、服务评价制度提升专业素养。设置“办不成事”反馈窗口和电子监察系统，实时监控超期未办结事项。2024年数据显示，镇村两级便民服务办结率达98.6%，群众满意度提升至96.2分。
古城镇通过环境升级、流程再造、资源整合和监督闭环四维发力，构建起“一次告知、一窗受理、一次办结”的服务体系。未来将持续深化“放管服”改革，拓展“一件事”集成服务场景，切实解决群众办事难点，打造基层政务服务示范标杆。
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