智慧服务创新：24小时便捷新体验
中国电信合肥五里墩营业厅作为全国首批智慧服务示范厅，以科技赋能打造全天候便捷服务场景。厅内配备自助业务办理终端、VR体验设备和智能咨询机器人，实现线上线下一体化服务闭环。疫情期间推出的24小时“服务不打烊”平台，累计为超千名用户提供夜间业务咨询与办理支持。针对老年群体开设“微课堂”和爱心专席，手把手指导智能手机使用技巧，助力跨越数字鸿沟。
青年突击队：危难时刻显担当
由31名青年员工组成的先锋团队，始终活跃在急难险重任务前线。2020年疫情防控期间，党团员带头成立青年突击队，承担测温消杀、医护专属通道保障等工作，服务医护人员近千人。2025年“学雷锋纪念日”期间，联合社区开展健康义诊、反诈宣传等公益活动，现场建立老年健康档案超200份。团队年均参与志愿服务超40场次，涵盖无偿献血、交通劝导等多个领域。
社会责任实践：传递城市温度
营业厅创新设立四大惠民服务场景：
- 全省首批“幸福驿站”，年服务户外工作者5万人次
- 母婴专属空间配备冰箱、哺乳隔间等设施
- 防诈宣传专区定期更新典型案例
- 便民服务台提供雨具租借、应急药品等支持
作为安徽省学雷锋活动示范点，五里墩营业厅通过科技服务创新与人文关怀深度融合，持续提升市民数字化生活品质。青年团队以“用户至上”为核心理念，在智慧城市建设中彰显央企担当，为行业服务升级树立标杆。
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