电信创新

浙江电信10000号构建尊老专席、透明消费与AI智能三位一体的适老化服务体系，通过数字人客服、智能预判等技术手段，实现老年用户一键接入人工服务、消费账单透明化、故障处理效率提升300%，有效缩小数字鸿沟。

昆明电信营业厅通过构建综合业务窗口、升级智能服务系统、扩展爱心翼站服务、探索智慧城市应用，实现服务效率提升40%与满意度增长27%，成为行业数字化转型标杆。

中国电信合肥五里墩营业厅通过智慧服务终端、青年突击队行动和社会公益实践，打造24小时便民服务体系。该团队在疫情防控、科技适老改造等领域持续创新，年均服务超5万人次户外工作者，树立了通信行业服务新标杆。