环境优化：打造归家式空间体验
商洛营业厅通过动态调整服务场景，实现四季差异化的空间布置。冬季增设暖饮服务区，夏季配备清凉茶歇，结合地方特色景观元素营造地域归属感。在开元十字路口的镇安营业厅，用户可体验「五声服务」标准：进门迎声、咨询答声、操作问声、离厅送声、回访问声，让75平方米的物理空间转化为情感纽带。
| 功能区 | 配置内容 |
|---|---|
| 用户体验专区 | 智能终端+人工指导 |
| 便民服务角 | 共享充电宝/雨伞架 |
| 适老化专区 | 放大镜+轮椅通道 |
个性化关怀：细分群体精准服务
针对老年群体的数字鸿沟问题，营业厅推出「四专服务」机制：
- 方言沟通：本地员工提供方言切换服务
- 上门办理：组建流动服务小组深入社区
- 设备适配：采购老年机专属配件
- 反诈课堂：每月开展智能设备培训
同时设置爱心窗口优先受理特殊需求，配备血压仪、急救箱等应急物资，建立客户健康档案实现服务前置。
服务创新：延伸触点提质增效
通过「三端融合」策略重构服务链条：
- 线上端：开通视频客服指导业务办理
- 移动端：装维人员配备统一标识工具包
- 社区端：设置42个便民服务驿站
实施宽带义诊专项行动，2023年累计为2.6万家庭优化网络质量，更换老旧设备3800余台，故障响应时效缩短至2小时内。
商洛营业厅通过空间场景重构、服务颗粒度细化、技术手段赋能的三维升级，将传统业务办理场景转化为情感连接枢纽。这种以「人」为中心的服务范式，不仅提升客户满意度，更推动着通信服务业从功能供给向价值共创的转型升级。
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