一、服务模式转型背景
随着电力市场化改革深化和数字化转型需求，传统供电营业厅面临服务效率瓶颈。国家电网公司创新推出”班厅合一”模式，通过整合综合班与营业厅资源，构建”业务协同运行、人员一专多能”的新型服务架构，实现服务前移与流程再造。
二、班厅合一核心实践
该模式通过三大核心改造实现服务升级：
- 空间重构：设置业务受理区、自助服务区、综合能源区等多功能分区，采用开放式布局提升客户动线效率
- 流程优化：建立”首问负责+内部流转”机制，业务办理时长压缩30%以上，客户满意率保持100%
- 人员转型：培养”综合值班岗”复合型人才，实现故障报修、技术指导等生产类业务现场响应
三、智能化服务升级
新型营业厅深度融合数字化技术：
- 部署自助服务终端、电子显示屏等智能设备，业务办理速度提升40%
- 应用营销集约管控平台，实时监测异常指标并自动派发任务至台区经理终端
- 推广”线上办电+自主办电”模式，临柜客户手机端操作转化率达85%
四、服务成效与展望
截至2025年3月，全国已有23个省公司推广该模式，典型案例包括：
- 甘肃兰州A级营业厅实现三语(普通话/英语/手语)服务，客户满意度连续5年保持100%
- 河南栾川试点单位累计为客户节约用电成本超500万元
未来将持续深化营配融合，推动”服务无柜台、流程数字化”转型，预计2025年底完成80%以上城市营业厅改造。
“班厅合一”模式通过组织重构与技术创新，构建起”前端咨询+后台处理”的闭环服务体系。实践证明该模式有效提升服务响应速度50%，降低运营成本30%，为新型电力系统建设提供了可复制的服务样板。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/119559.html
