综合窗口改革
大悟县政务大厅通过“2+3”模式布局，设置社会事务区、市场交易区及税务、公安等主题专区，整合14个部门业务实现“一窗受理”。改革后群众只需进一扇门即可办理不动产登记、企业开办等跨领域事项，窗口日均业务处理效率提升40%。
- 企业开办实现2环节/1天办结
- 不动产登记精简为申请、领证2个步骤
- 15个部门1000项事项全省通办
智能服务支撑
依托“鄂汇办”平台打造线上线下一体化服务，群众扫码取号后平均8分钟内完成业务办理。创新推出“微客服”线上预审与“延时服务”机制，通过公众号提供24小时材料预审服务，非工作时间可预约办理。
- 线上预审覆盖率提升至95%
- 电子叫号系统缩短等待时间60%
- 自助终端实现社保缴费等112项即办业务
跨域通办机制
设立全省通办专窗，与18个地区建立跨域协作，覆盖公安、税务等高频事项。采用“异地代收+数据共享”模式，企业异地变更登记等业务实现“零跑动”，材料流转时效压缩至2个工作日内。
服务监督体系
建立标准化服务规范与AB岗制度，通过办事评价系统收集反馈，每月开展窗口人员能力培训。组建专业帮办团队开展企业走访，2024年累计为77家企业提供定制化服务方案。
通过窗口集成、数字赋能与机制创新，大悟政务服务中心实现从“多窗跑腿”到“一窗通办”的跨越式发展，2024年群众满意度达98.6%，成为湖北省政务服务改革的标杆样本。
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