一、网格化服务缩短响应半径
天津电网构建”大区-小网-细格”三级服务体系，在全市部署4936个服务网格，通过5249个社区微信群实现服务直达。宁河区率先开展《电表过户业务办理指南》入户服务，网格员提供现场缴费、业务指导等”零距离”服务，实现80%常规业务社区内办结。
二、线上服务平台整合业务流程
“网上国网”App集成三大核心功能模块：
- 供电业务联办：支持新装、增容等16项高频业务在线申报
- 公共服务联办：水电气网联合报装功能覆盖全市新建小区
- 跨省异地办理：京津冀区域实现9项业务线上通办
三、跨域联办机制打破地域限制
空港智能营业厅首创政企联办窗口，建立三项创新机制：
| 服务类型 | 业务量 | 效率提升 |
|---|---|---|
| 不动产+供电联动 | 5737户 | 办理时长缩短60% |
| 京津冀跨域办 | 608项 | 材料精简50% |
| 水电气网联办 | 17个项目 | 跑动次数减少75% |
该模式通过数据共享平台实现证照自动核验，支撑北京非首都功能疏解项目快速落地。
四、智能终端设备实现即办即走
全市部署127台”电e柜”自助终端，集成六大功能模块：
- 扫码/刷卡/现金缴费
- 电子发票自助打印
- 过户业务智能审核
- 用电证明即时出具
- 服务评价实时上传
设备平均操作时长2分钟，高峰期分流人工窗口35%业务量，客户临柜等待时间下降至4.7分钟。
通过构建”网格服务+数字平台+智能终端”三维服务体系，天津电网实现常规业务办理时长压缩至15分钟以内，线上业务占比提升至82%，客户满意度达99.2%，为新型电力系统建设提供可复制的服务样板。
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