太原智慧营业厅破解老人智能服务难题的创新实践
一、基础设施适老化改造
太原联通大南门营业厅设立智慧助老服务中心，配备爱心台席、老花镜和医药箱等设备，通过专人引导实现“进厅一杯水”服务，同时设置无障碍通道和防滑设施，确保老年群体安全通行。尖草坪区政务服务中心则保留人工验证通道，对无法使用智能手机的老年人提供刷身份证办理服务。
二、服务流程优化升级
- 设立老年人优先窗口，缩短等候时间，如华夏银行太原分行的叫号系统设置专属通道
- 组建线上服务群，提供远程视频指导，太原移动通过“1+N”服务体系实现异地业务办理
- 开展防诈讲座和手机使用培训，年均举办助老活动超50场
三、科技赋能数字鸿沟
山西银行推出手机银行长辈模式，采用语音引导和远程视频服务，2024年通过PAD终端完成1379次上门服务。中国电信爱心翼站定制大字体操作界面，并开发方言识别系统，帮助老年人实现方言语音操作。
四、多方协同服务模式
| 合作方 | 服务内容 |
|---|---|
| 医疗机构 | 家庭医生签约服务 |
| 社区组织 | 老年大学课程共建 |
| 零售企业 | 联合开展惠民活动 |
太原智慧营业厅通过“硬件改造+流程重塑+技术适配”的三维创新，构建起覆盖线下网点、线上平台、社区服务点的适老服务体系。数据显示，2024年全市老年人数字服务满意度提升至92%，真正实现从“被动适老”到“主动为老”的服务转型。
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