太康电网营业厅服务热线优化升级规划与服务举措
一、优化升级背景与目标
为应对用电高峰和提升服务响应效率，太康电网所属的国网周口供电公司自2024年12月起全面启动“电周到”服务品牌建设，重点优化服务热线、线上办电及应急响应流程。此次升级旨在实现“接电装表、用电缴费、应急抢修、重要保电”全流程服务提质，并打通农村供电“最后一百米”。
二、时间节点与实施范围
根据公开信息，太康电网服务热线优化工作已于2024年12月与上级单位同步启动，并于2025年第一季度完成系统测试。升级范围覆盖城区及乡镇营业厅，涉及95598热线、线上平台（如网上国网App）及网格化服务团队。
三、核心服务升级内容
- 热线扩容与智能分流：新增4部服务专线，实行三班制话务值守，高峰时段由领导带班保障响应速度；
- 线上服务整合：支持“一网通办”“掌上办”功能，实现电费缴纳、报装申请等业务线上全流程办理；
- 户号系统升级：用电编号由10位扩展至13位（新户号为230+原户号），同步更新多渠道数据接口。
四、用户服务指南
升级期间用户需注意：
- 系统切换时（如2024年4月、2025年3月），部分线上渠道将暂停电费缴纳，建议提前检查余额；
- 紧急用电需求可拨打属地网格服务电话或前往营业厅现场办理；
- 故障报修可通过“村网共建”服务点直联抢修人员，缩短响应时间。
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 户号位数 | 10位 | 13位 |
| 线上功能 | 单一缴费 | 全业务办理 |
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