一、适老服务优化升级
奉化溪口营业厅设立老年客户专属服务通道，提供三项核心服务：
- 10010热线优先接入人工客服，累计服务超3000人次
- 中国联通APP“关怀模式”配备语音播报与特大字体功能
- 营业厅设置现金缴费窗口及代账单打印服务
针对特殊需求群体，工作人员主动上门办理业务，2023年服务留守老人家庭超160户。
二、智慧终端应用推广
通过智能设备与数字平台赋能老年生活：
- 配备智能手环实现健康数据实时监测
- 部署家庭烟感报警系统保障居家安全
- 推广远程医疗问诊平台，接入全国31省医疗资源
2023年智慧康养设备覆盖率提升至辖区老年人口的42%。
三、数字教育普及行动
建立三级培训体系：
- 营业厅定期开展手机操作培训班
- 社区巡回教学常用APP使用方法
- 子女远程协助功能指导服务
2024年累计举办助老课堂38场，惠及1200余名银龄群体。
四、反诈安全护航工程
构建立体化防护网络：
- 营业厅志愿者团队开展160人次普法宣传
- 套餐内置诈骗电话智能拦截功能
- 家庭宽带加载网络安全防护系统
2023年成功阻断电信诈骗案件27起，挽回经济损失超80万元。
实践成效
通过多维服务矩阵，奉化联通已实现：适老套餐用户增长65%、智能设备入户率提升40%、老年人数字技能掌握率提高58%，为银龄群体构建起跨越数字鸿沟的“暖心桥梁”。
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