服务升级：银发窗口与绿色通道
在恒丰银行南京分行的厅堂，专设的银发窗口为老年客户提供优先办理通道。工作人员主动搀扶行动不便的老人，使用放大镜、老花镜等辅助工具协助业务办理，对突发状况如浸湿纸币的紧急处理，更展现了服务温度。
- 优先叫号与绿色通道
- 现金防伪鉴别与残损币兑换
- 密码键盘照明辅助系统
无障碍沟通：方言服务与手语协作
农行古田支行首创方言服务模式，工作人员用本地话与听力退化的老人逐字确认业务细节，对无法签名的客户采用指纹确认方式。针对聋哑客户，建行中华广场支行通过手写板、手势引导完成ATM取现操作，实现零障碍服务。
延伸关怀：上门服务与财产守护
雷州支行为90岁高龄客户提供上门核保服务，跨越60公里山路完成密码重置。沅江农商银行建立孤寡老人档案，定期回访并提示养老金到账信息，同时加强转账业务风险提示，构建财产保护网。
服务成效
- 老年客户平均等候时间缩短至8分钟
- 特殊业务办理满意度达98.7%
- 年度上门服务超2000人次
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