一、数智助老服务全面升级
山东移动临沂分公司通过打造智慧营业厅服务体系，推出多项适老化改造措施：
- 设立公益课堂，手把手教授智能手机操作、在线医疗预约等数字生活技能；
- 开发“孝心卡/包”专属产品，集成防诈骗、亲情定位等关怀功能；
- 配备电子血压计、无障碍通道等适老设施，优化线下服务体验。
二、政务服务创新应用场景
临沂政务系统构建智能化服务生态，实现三项突破：
- 兰陵县搭建可视化分析平台，实时监控窗口服务效能，日均展示政务数据1200次；
- 创新“沂蒙政务云客服”系统，年处理咨询8600件，提供远程导服3400次；
- 工程建设项目审批采用智慧树导航系统，材料精简率达40%。
三、线上线下融合服务模式
构建“实体厅+云服务”双轨体系：线下设置“独任审批”专窗，实现民生事项联办效率提升75%；线上通过移动APP长辈版，提供语音读屏、多屏互动等无障碍功能。人社领域413项业务实现全市通办，年服务量突破19万件。
四、典型案例与实施成效
罗庄区智慧营业厅开展社区反诈宣传，结合高频电话防护服务降低老年受骗风险；高新区医疗信息平台实现区域检验数据共享，远程会诊覆盖率提升50%。政务服务事项全程网办率达90%，企业开户实现“无感智办”。
临沂市通过数智化改造与人性化服务创新，构建起覆盖助老关怀、政务审批、民生服务的立体化智慧体系。这种“科技+温度”的服务模式，有效缩小了数字鸿沟，为全国县域城市数字化转型提供了示范样本。
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