反诈科普守护财产安全
工人路营业厅联合内黄县公安局，通过情景剧短视频生动还原诈骗手段，并在助老活动现场循环播放宣传视频。同时引导老年客户下载国家反诈APP，结合真实案例讲解银行卡密码保护、陌生链接识别等知识，显著提升老年群体的风险防范意识。
- 录制方言版反诈情景剧，覆盖投资理财、保健品诈骗等常见类型
- 开展“银龄科普行”活动，每月组织反诈主题讲座
- 建立老年人反诈档案，定期推送定制化预警信息
硬件设施优化服务体验
营业厅设置无障碍通道与爱心专席，配备放大镜、老花镜等适老工具。智能设备增加语音播报功能，业务办理界面采用高对比度设计和大号字体，关键操作步骤提供人工协助按钮，实现“一键呼叫”服务响应。
- 智能柜台：语音导航+人工指导双模式
- 等候区：配备血压仪、急救药品箱
- 宣传材料：大字版操作手册、流程图解版
上门服务打破空间限制
针对行动不便的老年客户，提供电话预约上门服务，涵盖套餐变更、设备调试等12项高频业务。组建“银龄守护小队”，定期走进社区开展智能设备培训，手把手教学视频通话、移动支付等实用功能。
- 建立特殊客户服务台账，动态更新健康状态
- 开发简易版手机助手APP，集成紧急呼叫功能
- 联合社区网格员开展“服务进万家”活动
长效守护计划持续升级
通过季度满意度调研收集老年客户需求，2024年已完成3次服务迭代。推出“银龄关怀日”活动，每月8号提供免费设备检测、系统优化服务，同步更新《智能生活指南》手册，新增健康码申领、线上问诊等实用章节。
工人路营业厅通过构建“预防-服务-教育”三维守护体系，帮助800余名老年客户掌握智能设备使用技能，拦截诈骗风险事件23起。未来将持续完善“技术适老+情感关怀”双轨模式，让银龄族真正融入数字时代。
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