硬件升级构筑无障碍标杆
工行嘉定路营业厅通过系统性改造，将无障碍理念融入网点空间设计。厅堂入口设置双层扶手坡道与盲道指引系统，接待台配备震动叫号器和盲文导航地图，通过色彩对比强化视觉辨识度。重点改造项目包括：
- 下沉式无障碍存取款机，配备语音操作指引和紧急呼叫装置
- 可调节高度的低位服务窗口与无障碍理财室
- 全区域无障碍通道与防滑地砖铺设
适老化服务彰显人文关怀
针对老年客群需求，网点构建全流程适老服务体系。在硬件设施方面，设置爱心专座、大字版业务指南和老花镜等助老设备，配置急救药箱与无障碍卫生间。服务创新体现在：
- 设立养老金融顾问专岗，提供账户管理、财富规划等定制服务
- 开通绿色服务通道，优先受理老年客户业务
- 提供上门核保、移动终端延伸服务
智能化应用提升服务效率
通过数字化转型赋能无障碍服务，智能柜员机搭载语音识别和远程手语翻译功能，实现视障客户自主办理基础业务。开发手机银行长辈模式，采用简化界面设计和生物识别技术，月度活跃老年用户提升42%。
服务培训保障服务品质
建立常态化培训机制，每月开展助残服务礼仪、手语沟通等专项培训。编制《特殊客群服务手册》，规范轮椅辅助、应急救护等18项操作流程。联合社区开展金融防诈课堂，2024年成功拦截涉老诈骗案件7起，挽回经济损失超百万元。
工行嘉定路营业厅通过硬件改造、服务创新和科技赋能的三维联动，构建起覆盖全客群的无障碍服务体系。该网点2024年服务特殊客群超3000人次，客户满意度达98.7%，为银行业适老化改造提供了可复制的实践样本。
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