智能化服务大厅
平安保险营业厅通过AI人脸识别、智能语音交互等技术，实现业务办理全流程数字化。客户使用平安金管家APP可完成90%的保单服务，包括线上预约、材料预审等功能，减少现场等待时间。服务大厅配备自助服务终端，支持三类高频业务：
- 保单信息实时查询与变更
- 电子发票自助打印
- 理赔材料智能审核
全流程理赔再升级
依托”111极速赔”服务体系，平安推出报案、定损、赔付三环节加速方案。通过平安好车主APP可实现一键报案、智能定损，小额案件最快1分钟完成审核，复杂案件配备专职查勘员现场处理。服务升级包含：
- 理赔进度可视化追踪系统
- 维修厂直联快速通道
- 7×24小时在线视频核损
专属管家服务体验
针对银发群体及高净值客户推出定制化服务，营业厅设置适老化服务专区，提供老花镜、助行器等设施。匹配专属理赔管家全程跟进案件，通过智能预赔功能实现医疗费垫付前置化处理。服务体系包含：
- 健康管理顾问驻点服务
- 家庭保单整合管理
- 紧急救援绿色通道
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