线上服务渠道扩展
张家口供电营业厅近期重点推广“网上国网”App及“办电e助手”平台，实现电费缴纳、用电报装等12项高频业务全流程线上办理。新增功能包括：
- 实时用电量查询与异常预警
- 电子发票自动推送服务
- 故障报修进度可视化追踪
营业设施标准化升级
按照冀北公司标准化手册要求，已完成全市22个营业厅硬件改造：
- 统一电子显示屏信息发布系统
- 更新自助服务终端设备
- 增设无障碍服务专区
节假日保障机制优化
建立弹性服务保障体系，具体措施包括：
- 成立假日保电专项工作组
- 实行电网运行方式动态监测
- 配置移动应急服务车组
服务监督与流程规范
修订《优质服务工作标准》，新增服务质量评价体系：
- 每月暗访检查覆盖率100%
- 建立客户诉求两小时响应机制
- 推行业务办理限时办结制度
实施效果
通过系统化业务调整，营业厅平均业务办理时长缩短40%，线上服务占比提升至67%，连续三个季度客户满意度保持98%以上。
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