服务升级焕新颜
山西忻州宁武联通凤凰西大街营业厅通过硬件改造与软性服务双提升，将传统营业厅转型为集业务办理、科技体验、便民服务于一体的智慧空间。厅内设置适老化专区，配备血压计、老花镜等设施，同时优化叫号系统实现老年客户优先服务。
- 爱心窗口一对一专属服务
- 智慧驿站提供自助业务办理终端
- 无障碍通道全覆盖
- 急救药品箱实时更新
智慧助老显温度
依托联通数字技术优势，推出三大智慧助老方案：
1. 家庭看护系统实现子女远程关爱
2. 智能烟感报警器保障居家安全
3. 手机助手APP提供一键呼叫服务。
每月定期开展”银发课堂”，由金牌讲师团队教授智能手机操作、防诈知识等内容，累计已服务超3000人次。
典型案例见真章
营业员王华燕曾耗时4小时帮助八旬老人恢复手机数据，获赠”最暖联通人”锦旗；智家工程师团队为独居老人免费安装智能安防设备，成功预防3起意外事故。
未来规划再出发
2025年将重点推进三项升级：
① 社区服务点覆盖率提升至90%
② 研发方言智能语音助手
③ 建立助老服务星级评价体系。
忻州联通通过”科技赋能+人文关怀”双轮驱动，打造出具有地方特色的助老服务模式。从硬件设施改造到服务流程优化，从技术创新到情感投入，真正实现让老年群体”用得上、懂得用、喜欢用”智能服务的目标。
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